Servis

Canlı uzaktan teknik destek

Üretim duruşlarında ilk müdahale süresini kısaltır. Portal üzerinden talep açın, teknisyenimiz makine pasaportunuzu görerek bağlansın.

Nasıl işler?

Destek talebi açıldığı anda makine, tesis ve servis geçmişi teknisyenin önüne gelir.

1. Talep

Portalda makineyi seçin, önceliği ve arıza belirtisini yazın.

2. Ön bilgi

Makine pasaportu, servis geçmişi ve parça kayıtları teknisyene açılır.

3. Canlı görüşme

Görüntülü bağlantıda parçayı birlikte inceler, adım adım yönlendiririz.

4. Servis kaydı

Yapılan işlem, parça ihtiyacı ve takip maddeleri makine geçmişine işlenir.

Üretim durdu / güvenlik riski

Bu talepler ekip tarafından öncelikli olarak ele alınır. Güvenlik riski varsa önce makineyi emniyete alın, enerjiyi ve buharı kesin.

Normal / üretimi etkiliyor

Planlı olarak sıraya alınır; çoğu durumda aynı gün içinde görüşme planlanır.

Kod bilmeden parça tespiti ve talep.

Kapasiteyi sınırlayan adımı belirleyin.

Doğru kullanım arıza sayısını azaltır.

Tesisinizin makine listesini portala tanımlayalım; destek, parça ve eğitim tek yerden yürüsün.